Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: November 2026
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehungen zwischen PALATINO-Concerts und ihren Kunden. Sie sind Bestandteil des Vertrages für den Kauf von Eintrittskarten, Abonnements und sonstigen Produkten und Dienstleistungen. Sie gelten als vertraglich vereinbart beim direkten Kauf, bei telefonischer oder elektronischer Bestellung, über Vorverkaufsstellen sowie an der Abendkasse, soweit sie wirksam in den jeweiligen Vertrag einbezogen wurden. Bei externen Vorverkaufsstellen gelten ergänzend deren Bedingungen. Sofern im Angebot oder Bestellvorgang nichts Abweichendes angegeben ist, gelten die folgenden Regelungen:
1. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch bereits gekaufter Tickets sind nur möglich, wenn PALATINO-Concerts dies ausdrücklich zusagt oder ein gesetzlicher Anspruch besteht.
2. Verlust einer Eintrittskarte
Bei Verlust einer Karte kann nach Prüfung und gegen Vorlage eines geeigneten Kaufbelegs Ersatz gewährt werden, sofern das Ticket eindeutig identifiziert und gesperrt werden kann. Ein Anspruch auf Ersatz besteht nur, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder ausdrücklich vereinbart ist.
3. Kein Widerrufsrecht und freiwillige Rücknahme
Bei Verträgen über Freizeitveranstaltungen mit einem bestimmten Termin oder Zeitraum besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht. Gekaufte Karten werden daher nicht allein wegen einer persönlichen Verhinderung zurückgenommen. Gesetzliche Rechte bei Absage, wesentlicher Verlegung oder einer sonstigen erheblichen Vertragsänderung bleiben unberührt.
4. Programm- und Besetzungsänderungen
Zumutbare, nicht wesentliche Programm-, Ablauf- oder Besetzungsänderungen bleiben vorbehalten, soweit der Gesamtcharakter der Veranstaltung erhalten bleibt. Wesentliche Änderungen richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine persönliche Benachrichtigung kann nur erfolgen, wenn aktuelle Kontaktdaten vorliegen und dies mit zumutbarem Aufwand möglich ist.
5. Jugendschutz
Für Jugendliche gelten die Bestimmungen des Jugendschutzgesetzes. Erziehungsberechtigte sind dafür verantwortlich, dass die gesetzlichen Voraussetzungen für den Veranstaltungsbesuch eingehalten werden.
6. Lautstärke und Gesundheitsschutz
Bei Veranstaltungen können hohe Schallpegel auftreten. Hierdurch können Hör- und Gesundheitsschäden entstehen. Besucherinnen und Besuchern wird empfohlen, geeigneten Gehörschutz zu verwenden und individuelle gesundheitliche Einschränkungen zu berücksichtigen.
7. Verbotene Gegenstände und Sicherheitskontrollen
Das Mitbringen von Glasbehältern, Dosen, pyrotechnischen Gegenständen, Fackeln, Waffen und sonstigen gefährlichen Gegenständen ist untersagt. Beim Einlass können angemessene Sicherheits- und Taschenkontrollen stattfinden. Personen, die eine erforderliche Kontrolle verweigern oder gegen Sicherheitsvorgaben verstoßen, kann der Zutritt verweigert werden; sie können aus dem Veranstaltungsbereich verwiesen werden.
8. Hausrecht und Einlass
Der Veranstalter übt das Hausrecht aus. Der Einlass kann aus wichtigem sachlichem Grund verweigert werden, insbesondere bei Gefährdung anderer Personen, erheblicher Alkoholisierung, aggressivem Verhalten, fehlender Eintrittsberechtigung oder Verstößen gegen Sicherheitsbestimmungen.
9. Film-, Foto- und Tonaufnahmen
Das Mitbringen professioneller Aufzeichnungsgeräte sowie das Anfertigen von Film-, Foto-, Video- und Tonaufnahmen können aufgrund von Künstler-, Urheber- oder Persönlichkeitsrechten untersagt sein. Dies gilt auch für private Aufnahmen, wenn der Veranstalter oder die auftretenden Künstler ein Aufnahmeverbot bekanntgeben. Unerlaubte Aufnahmen dürfen untersagt und im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten verfolgt werden.
10. Örtliche oder zeitliche Verlegung
Der Veranstalter kann eine Veranstaltung aus sachlichem Grund örtlich oder zeitlich verlegen. Bei wesentlichen Änderungen werden die Besucher über die verfügbaren Kanäle informiert. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei einer für den Besucher unzumutbaren wesentlichen Verlegung, bleiben unberührt.
11. Ausfall, Abbruch, höhere Gewalt und Witterung
Bei endgültiger Absage oder endgültigem Abbruch einer Veranstaltung richten sich Rückerstattung und weitere Ansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften und den Bedingungen der jeweiligen Verkaufsstelle. Ansprüche sind unter Vorlage des Tickets oder eines geeigneten Kaufnachweises möglichst innerhalb von zehn Tagen nach dem Veranstaltungstermin bei der Verkaufsstelle geltend zu machen; gesetzliche Fristen werden hierdurch nicht verkürzt.
Bei höherer Gewalt, behördlichen Verboten, konkreten Gefahrensituationen oder Unwetterwarnungen kann die Veranstaltung aus Sicherheitsgründen verzögert, unterbrochen, verlegt oder abgesagt werden. Ob und in welchem Umfang Eintrittspreise erstattet werden, richtet sich nach der gesetzlichen Risikoverteilung im jeweiligen Einzelfall; gesetzliche Ansprüche werden nicht pauschal ausgeschlossen.
Die Burg Neuleiningen ist ein Open-Air-Gelände. Witterungsbedingte Einflüsse sind möglich. Bitte passen Sie Kleidung und Ausrüstung der Jahreszeit sowie den Wetterbedingungen am Veranstaltungstag an.
12. Verlorene oder gestohlene Gegenstände
Für verloren gegangene oder gestohlene Gegenstände haftet der Veranstalter nur nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
13. Haftung
PALATINO-Concerts haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt. Zwingende gesetzliche Haftungstatbestände bleiben unberührt.
14. Print@Home- und digitale Tickets
Print@Home- und digitale Tickets dürfen nicht vervielfältigt oder mehreren Personen zur gleichzeitigen Nutzung überlassen werden. Der Ticketinhaber hat dafür zu sorgen, dass kein unbefugter Dritter eine Kopie erhält. Maßgeblich ist der zuerst erfolgreich kontrollierte Ticketcode; danach kann derselbe Code nicht erneut zum Einlass verwendet werden. Bei selbst verursachter Vervielfältigung besteht kein Anspruch auf Erstattung.
15. Verbindlichkeit der Bestellung
Die Bestellung von Tickets per Telefon, E-Mail oder über einen dafür vorgesehenen Bestellweg ist nach Annahme durch PALATINO-Concerts verbindlich und verpflichtet zur fristgerechten Zahlung. Bis zur vollständigen Zahlung können noch nicht ausgegebene Tickets zurückbehalten werden.
16. Zahlungsfrist
Geht das Kartenentgelt nicht innerhalb von fünf Kalendertagen nach Zahlungsaufforderung bei PALATINO-Concerts ein, kann PALATINO-Concerts nach angemessener Nachfrist vom Vertrag zurücktreten bzw. die Bestellung stornieren und die Eintrittskarten wieder in den freien Verkauf geben. Eine Nachfrist ist entbehrlich, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist oder ein verbindlicher Zahlungstermin ausdrücklich vereinbart wurde.
17. Versandkosten
Für den Postversand wird pro Bestellung eine pauschale Versandgebühr berechnet: bis zu sechs Tickets 3,00 Euro, bei mehr als sechs Tickets 5,00 Euro. Abweichende oder zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt.
18. Personenbezogene Daten
Die beim Bestellvorgang erhobenen personenbezogenen Daten werden zur Bearbeitung der Bestellung, Zahlungsabwicklung und Ticketübermittlung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeitet. Bei Print@Home wird die E-Mail-Adresse insbesondere für Bestellbestätigung, Zahlungsinformationen und die Übersendung der Tickets im PDF-Format benötigt. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung.
19. Versandart und Kontaktdaten
Die Auswahl der angebotenen Versandart erfolgt durch den Besteller. Bei Verträgen mit Verbrauchern richtet sich der Gefahrübergang beim Versand nach den gesetzlichen Vorschriften. Der Besteller ist verpflichtet, Post- und E-Mail-Adresse richtig anzugeben und für den Empfang von Nachrichten sowie Tickets zu sorgen. Nachteile aufgrund schuldhaft falscher Angaben oder eines nicht empfangsbereiten E-Mail-Postfachs trägt der Besteller, soweit gesetzlich zulässig.
20. Informationen auf der Website
Die Inhalte dieser Website werden sorgfältig recherchiert und aufbereitet. Für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität kann dennoch keine Gewähr übernommen werden, soweit keine verbindliche Zusage vorliegt. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
21. Externe Links
Trotz sorgfältiger Prüfung ist PALATINO-Concerts nicht für Inhalte externer Seiten verantwortlich, auf die verlinkt wird. Für die verlinkten Inhalte ist der jeweilige Anbieter oder Betreiber verantwortlich. Bei Bekanntwerden einer konkreten Rechtsverletzung wird der betreffende Link geprüft und gegebenenfalls entfernt.
Verbraucherstreitbeilegung
PALATINO-Concerts ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.